Estas condiciones regulan las compras en este sitio web. Se aplican el Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y la Ley 34/2002 (LSSI).
1. Vendedor
Alexander Neurohr (Stock Up), NIF [NIF], [dirección], 29692 San Luis de Sabinillas, Manilva (Málaga), España. Correo: [email]. Registro sanitario: [número RGSEAA].
2. Productos e información alimentaria
Cada ficha de producto muestra, antes del botón de compra, la denominación, los ingredientes con los alérgenos destacados, el peso neto, la información nutricional, el modo de preparación, la conservación y el origen (Reglamento (UE) 1169/2011). Las fotos son orientativas; la información vinculante es la de la etiqueta.
3. Precios
Los precios están en euros e incluyen el IVA (10 %). Los gastos de envío se muestran aparte antes de pagar y dependen de la zona de entrega (ver envíos).
4. Pedido y contrato
El contrato se celebra en español, inglés o alemán, según el idioma del sitio que uses. El pedido queda confirmado cuando recibes el correo de confirmación tras el pago. Guardamos el documento electrónico del pedido y te enviamos una copia por correo.
5. Pago
Tarjeta, Bizum, Apple Pay, Google Pay y adeudo directo SEPA, procesados por Stripe. El cargo se realiza al confirmar el pedido.
6. Entrega
Enviamos a la península, Baleares y los países de la Unión Europea indicados en la página de envíos. No enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de la UE. Plazo orientativo: [plazo península] días laborables en península y [plazo UE] días laborables al resto de la UE. El plazo máximo legal es de 30 días naturales.
7. Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde la entrega para desistir de la compra sin dar explicaciones, siempre que los productos se devuelvan cerrados y con el precinto intacto.
Excepción: no hay derecho de desistimiento para bolsas que hayas abierto o cuyo precinto se haya roto después de la entrega, porque son alimentos que no se pueden devolver por razones de protección de la salud e higiene (art. 103.e TRLGDCU).
Para desistir, usa el formulario de desistimiento de la página de tu pedido (el enlace va en el correo de confirmación; si no lo tienes, pídelo aquí), escríbenos a [email] o usa el modelo de abajo. Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días desde que recibamos tu comunicación; podemos retener el reembolso hasta recibir los productos. Los gastos de devolución corren de tu cuenta.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Alexander Neurohr (Stock Up), [dirección], 29692 San Luis de Sabinillas, Manilva (Málaga), [email]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: [ ]. Pedido el / recibido el: [ ]. Nombre: [ ]. Dirección: [ ]. Firma (solo si se envía en papel): [ ]. Fecha: [ ].
8. Productos dañados o incorrectos
Si un paquete llega dañado, una bolsa llega abierta o recibes un producto equivocado, mándanos fotos a [email] en las 48 horas siguientes a la entrega. Te enviamos un producto de reposición o te devolvemos el importe, sin coste para ti. Esto no limita tus derechos legales de garantía (arts. 114 y siguientes TRLGDCU).
9. Reclamaciones
- Correo de atención al cliente: [email]. Respondemos en un máximo de [plazo] días.
- Disponemos de hojas de quejas y reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía a disposición de los consumidores. Puedes solicitarlas en [email] o presentar tu reclamación ante la Junta de Andalucía. Información: Consumo Responde.
- Arbitraje de consumo: Stock Up [está / no está] adherido al Sistema Arbitral de Consumo.
- La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025 (Reglamento (UE) 2024/3228), por lo que ya no es posible presentar reclamaciones a través de ella.
10. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, son competentes los juzgados de tu domicilio y conservas la protección que te otorguen las normas imperativas de tu país de residencia.
Última actualización: [fecha].